Auf dieser Seite geben wir Ihnen gerne einige Informationen über den problemlosen Einkauf bei SEGELSERVICE.COM:

 


Wie finde ich den gewünschten Artikel?

Hier haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
1. Im seitlichen Rahmen finden Sie unser Inhaltsverzeichnis (Produkte A-Z). Dort sind alle Artikel nach Stichworten aufgelistet. Einfach auf ein Stichwort klicken und schon sind Sie fündig geworden.
2. Darüber finden Sie das Eingabefenster für die Schnellsuche. Dort geben Sie einfach die Bezeichnung für den gewünschten Artikel ein, den Rest erledigt die Technik.
3. In der Querleiste oben finden Sie unser Warengruppenverzeichnis. Dort sind alle Produkte unseres Sortimentes nach Warengruppen geordnet. Da aber bei einigen Artikeln eine sinnvolle Einordnung schwer ist, empfehlen wir, das Verzeichnis "Produkte A-Z" zu verwenden.
 
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Wie funktoniert eine Bestellung?

Die Bestellung direkt online über Ihren PC ist ganz einfach:
Wenn mehrere Artikel unter der gleichen Rubrik zusammengefasst sind, erscheint zunächst eine Übersicht. Sollten Sie keine weitere Erklärung zu dem Artikel wünschen, können Sie, sofern keine weiteren Angaben wie z.B. Größe oder Farbe notwendig sind, den Artikel schon dort in Ihren Bestellschein eintragen, indem Sie die gewünschte Anzahl in das entsprechende Feld eintragen und dann auf das Warenkorb-Symbol klicken. Wenn Sie auf das Bild mit dem Artikel oder auf die Artikelbezeichnung klicken, öffnet sich das Fenster mit dem eigentlichen Artikel.
Je nach Artikel gibt es ein oder mehrere Auswahlfelder (z.B. Menge, Größe oder Farbe). Wenn nur ein Feld vorhanden ist, geben Sie dort einfach nur die Gesamtmenge ein und klicken auf "In den Warenkorb". Die gewünschte Menge wird dann in den Warenkorb eingetragen.
Bei zusätzlichen Feldern wählen Sie bitte z.B. zunächst die gewünschte Größe, Farbe etc. aus und geben dann die Menge für diese Auswahl ein. Klicken Sie dann auf "In den Warenkorb".
Wenn Sie von einem Artikel verschiedene Größen oder Farben bestellen möchten, so wiederholen Sie den Vorgang einfach. Durch Klicken auf den Button "In den Warenkorb" merkt sich Ihr PC die Bestellung und trägt sie in den Warenkorb ein. Wollen Sie Ihren Einkauf beenden, klicken Sie bitte auf den Button "Warenkorb" oben rechts. In dem nun erscheinenden Formular sind alle zur Bestellung vorgemerkten Artikel aufgelistet und Sie werden von aus dort durch den Rest des Bestellvorganges geleitet.
Während Ihres gesamten Besuches in unserem Shop sind die Einträge im Warenkorb änder- und löschbar. Sie gehen also keinerlei Risiko ein, dass etwas versehentlich bestellt wird, was Sie nicht bestellen möchten.
Was sich hier in der Theorie zunächst vielleicht etwas kompliziert anhört, funktioniert in der Praxis ganz einfach und intuitiv. Bei Ihrer ersten Bestellung werden Sie sehen, wie einfach und sicher es ist.

Sollte sich die Technik einmal "sträuben" oder Sie Ihre Daten nicht über das Internet übermitteln wollen, so können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich auch auf dem "klassischen" Weg (telefonisch, per Fax, per Mail etc.) durchführen.
 
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Obwohl ich einen Artikel zur Bestellung vorgemerkt habe, bleibt der Warenkorb leer!

Hierfür kann es zwei Gründe geben:
1. Bevor ein Artikel zur Bestellung vorgemerkt werden kann, muß die Seite vollständig geladen sein. Eintragungen, die vorher vorgenommen wurden, können aus technischen Gründen nicht vorgemerkt werden und werden automatisch auf 0 zurückgesetzt.
2. In Ihrem Browser ist "Javascript" nicht aktiviert.

 
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Wie und wann wird geliefert?

Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Eingangsbestätigung per eMail. Geht Ihre Bestellung vor 12.00 Uhr mittags bei uns ein, wird sie innerhalb Deutschlands bereits am nächsten Werktag zugestellt, bei einer Bestellung nach 12:00 Uhr am übernächsten Werktag. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht sofort ab Lager lieferbar sein, so teilen wir Ihnen selbstverständlich umgehend den voraussichtlichen Liefertermin mit.
Wir versenden Ihre Bestellungen wahlweise mit General Logistics Systems (GLS) oder DHL. Ohne besonderen Wunsch Ihrerseits wählen wir automatisch immer die günstigste Versandart. Overnight-Expresspakete versenden wir entweder per GLS-Express, UPS-Express oder DHL-Express. Sendungen ins europäische Ausland versenden wir in der Regel mit GLS, ins außereuropäische Ausland mit DHL, Schnellsendungen auch per UPS-Express oder DHL Worldwide Express.
 
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Kann ich Produkte, die mir nicht gefallen oder mir nicht passen, problemlos zurückgeben?

Um es kurz zu sagen: JA!
Innerhalb von 21 Tagen können Sie jeden (ungebrauchten) Artikel "ohne Wenn und Aber" zurückgeben oder umtauschen*. Wir würden uns aber freuen, wenn Sie uns die Gründe für die Rücksendung nennen würden. So können wir uns zukünftig noch besser auf Ihre Wünsche einstellen. Ihr Widerruf kann nach Ihrer Wahl schriftlich, per Mail, Fax, Brief oder durch Rücksendung der Sache erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Sollte der Rechnungsbetrag bereits per Nachnahme, Kreditkarte oder Bankabbuchung bezahlt worden sein, so erstatten wir diesen nach Ihren Wünschen sofort per Überweisung, Scheck oder Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto. Alle Details zum Widerruf finden Sie in unseren AGB.

* Hiervon ausgeschlossen sind unter anderem Maß- und individuelle Anfertigungen, zugeschnittenes Tauwerk sowie Bücher, Videos, Software und CDs, sofern die Originalverpackungen geöffnet worden sind.
 
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Was muss ich tun, wenn ein Produkt nicht in Ordnung ist (Reklamation)?


Die Qualität der von uns vertriebenen Produkte ist uns sehr wichtig. Deshalb gewähren wir über die gesetzliche Gewährleistung hinaus eine Garantie von mindestens zwei Jahren auf alle von uns gelieferten Artikel. Sollte dennoch einmal ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegen, kümmern wir uns sofort darum. Senden Sie uns einfach das defekte Teil mit einer kurzen Fehlerbeschreibung zurück, wir erledigen den Rest.
 
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Liefern Sie auch international?

Selbstverständlich beliefern wir gerne auch Kunden außerhalb Deutschlands.
Innerhalb der EU:
Bei Lieferungen an Privatkunden weisen wir die derzeit gültige deutsche Mehrwertsteuer aus. Sofern uns Firmenkunden ihre Umsatzsteuer-Identnummer (VAT Number) mitteilen, können wir Sendungen an diese netto ohne Mehrwertsteuer berechnen. Liegt uns diese nicht vor, weisen wir ebenfalls die deutsche Mehrwertsteuer aus.
Außerhalb der EU:
Hier erfolgt die Lieferung entsprechend der jeweils gültigen Zoll- und Steuervorschriften ohne Berechnung der Mehrwertsteuer. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eventuell anfallende Zollgebühren nicht übernehmen können.

Sendungen ins europäische Ausland versenden wir in der Regel mit GLS, ins außereuropäische Ausland mit DHL (Post), Schnellsendungen auch per UPS-Express oder DHL Worldwide Express. Die Portokosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands finden Sie hier in unserer Versandkostentabelle.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, daß wir Auslandssendungen aufgrund der hohen Bankgebühren nur gegen Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) senden können (Ausnahme: Versand an den Urlaubsort von Kunden mit Wohnsitz/Bankverbindung in Deutschland). Unser 21-tägiges Widerrufsrecht gilt natürlich auch bei allen Lieferungen ins Ausland, der Warenwert wird Ihnen nach Rücksendung der Ware umgehend erstattet.

 
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Wie hoch sind die Versand- und Nebenkosten?

Die Porto- und Verpackungspauschale innerhalb Deutschlands beträgt lediglich € 6,45, unabhängig vom Bestellwert und der Paketgröße (Ausnahme: Nachnahme-, Sperrgut-, und Expresslieferungen). Die Portokosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands finden Sie hier in unserer Versandkostentabelle.
In allen Preisen ist die Mehrwertsteuer bereits enthalten.
 
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Wie kann ich bezahlen?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben Sie sechs Möglichkeiten der Bezahlung:
  1. Zahlung per Kreditkarte:
    Wir akzeptieren gerne Euro-/Mastercard, VISA Card, American Express.
    Der Rechnungsbetrag wird Ihrer Kreditkarte selbstverständlich erst belastet, wenn die bestellte Ware auch tatsächlich an Sie versandt wurde.
     
  2. Zahlung per PayPal:
    Ganz einfach und sicher: Auch hier belasten wir die Rechnungssumme erst nach Versand der Ware Ihrem PayPal-Konto.
     
  3. Zahlung per Banklastschrift:
    Die bequemste Art der Zahlung: Wir buchen den Rechnungsbetrag nach dem Versand der Ware von Ihrem Konto ab. So brauchen Sie sich um nichts zu kümmern.
     
  4. Zahlung per Nachnahme:
    Sie zahlen direkt an den Postboten oder Paketdienst, der Ihnen die bestellte Ware bringt. Selbstverständlich werden auch Schecks akzeptiert. Aufgrund der hohen zusätzlichen Nachnahmegebühren (€ 7,00) empfehlen wir jedoch die Zahlung per Banklastschrift oder Kreditkarte.
     
  5. Zahlung per Vorkasse:
    Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen ein Mail mit den Zahlungsdaten. Direkt nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung dann versendet. Aber eigentlich bieten wir diese Zahlungsweise gar nicht so gerne an, denn wir möchten Ihr Geld erst, wenn Sie auch die Ware bekommen, nicht vorher ;-)
     
  6. Zahlung per Überweisung (Lieferung gegen offene Rechnung):
    Diese Möglichkeit der Zahlung bieten wir allen Kunden, die bereits bei uns eingekauft haben und über ein Kundenkonto verfügen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Zahlungen von Auslandslieferungen aufgrund der teilweise sehr hohen Bankgebühren nur per SEPA-Überweisung oder Kreditkarte akzeptieren können.
 
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Warum kann ich als Neukunde nicht gegen offene Rechnung bestellen?

Um es ohne Umschweife zu sagen: Leider sind nicht alle Zeitgenossen so ehrlich wie Sie. Hier haben wir einige unschöne Erfahrungen machen müssen. Um unsere günstigen Verkaufspreise zu realisieren, müssen wir Forderungsausfälle aber so weit wie möglich vermeiden. Schließlich kommt dieses direkt unseren Kunden, also auch Ihnen, zugute.
Die Zahlung der Erstlieferung erfolgt nach Ihrer Wahl per Kreditkarte, Banklastschrift, Vorkasse oder Nachnahme. Mit der ersten Lieferung sind Sie als Kunde bei SEGELSERVICE.COM registriert. Und schon ab Ihrer zweiten Bestellung senden wir Ihnen die Ware auf Wunsch gegen offene Rechnung und Sie überweisen uns den Betrag.
Eigentlich fair, oder?

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Kann ich ohne Risiko mit meiner Kreditkarte bezahlen?

Die Sicherheit von Kreditkartendaten ist ein vieldiskutiertes Thema. Wir setzen alles daran, unseren Sicherheitsstandard so hoch wie möglich zu setzen. Deshalb wird unser gesamtes Shopsystem per Secure Sockets Layer oder kurz SSL verschlüsselt. Bei diesem Übertragungsweg werden Ihre Daten verschlüsselt über einen Sicherheitsserver übertragen und sind somit weitestgehend geschützt. Ein Mißbrauch ist durch diese Art der Übermittlung nahezu ausgeschlossen. Möchten Sie Ihre Daten trotz unseres hohen Sicherheitsstandards nicht über das Internet übertragen, können Sie die Angaben zu Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bankverbindung gerne auch telefonisch (gebührenfrei unter 0800-7343573) oder per Fax (+49 (0)5231-92686-50) übermitteln.
 
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Sind die Daten meiner Bankverbindung sicher?

Selbstverständlich werden auch die Daten Ihrer Bankverbindung per Secure Sockets Layer oder kurz SSL verschlüsselt übertragen. Ein Mißbrauch ist durch diese Art der Übermittlung nahezu ausgeschlossen. Möchten Sie Ihre Daten trotz unseres hohen Sicherheitsstandards nicht über das Internet übertragen, können Sie die Angaben zu Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bankverbindung gerne auch telefonisch (gebührenfrei unter 0800-7343573) oder per Fax (+49 (0)5231-92686-50) übermitteln.
 
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Wie werden meine übermittelten Daten behandelt (Datenschutz)?

Privacy Policy:
Die von Ihnen übermittelten persönlichen Daten werden von uns entsprechend der strengen Bestimmungen des Teledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG) sowie des Bundesdatenschutzgesetztes (BDSG) behandelt.
Ausdrücklich versichern wir Ihnen, daß diese Daten keinesfalls an Dritte weitergegeben werden, die nicht in den eigentlichen Geschäftsablauf integriert sind. An diese werden nur die für die Durchführung der jeweiligen Aufgaben notwendigen Daten weitergeleitet (Beispiel: Der Paketdienst muß selbstverständlich Ihre Adresse bekommen. Aber eben auch nur diese und keine weiteren Daten).
Wir verwenden die übertragenen Daten lediglich zu allgemeinen, nicht personenbezogenen, statistischen Zwecken und zu Ihrer Information. Desweiteren garantieren wir, aus Ihren Daten keinerlei Nutzungsprofile zu erstellen.
Selbstverständlich können Sie jederzeit Ihre von uns gespeicherten Daten abrufen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, daß eine Anfrage zum Schutz vor Mißbrauch nur schriftlich per eingeschriebenem Brief möglich ist. Bitte legen Sie Ihrer Anfrage auch eine Kopie Ihres Personalausweises bei.
Ein Hinweis für Facebook-Nutzer: Auf unseren Artikeldetailseiten wird der "Gefält-mir-Button" des sozialen Netzwerkes facebook.com verwendet, das von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA betrieben wird ("Facebook"). Wenn Sie eine mit diesem Button versehene Internetseite aufrufen, wird der Button durch eine Verbindung zu den Facebook-Servern dargestellt. Hierdurch wird an den Facebook-Server übermittelt, welche unserer Internetseiten Sie besucht haben. Sind Sie dabei als Mitglied bei Facebook eingeloggt, ordnet Facebook diese Information Ihrem persönlichen Facebook-Benutzerkonto zu. Bei Anklicken des Buttons wird diese Informationen Ihrem Facebook-Konto zugeordnet, was Sie jedoch durch einfaches Ausloggen vor Nutzung des Buttons verhindern können. Nähere Informationen zur Erhebung und Nutzung der Daten durch Facebook, über Ihre diesbezüglichen Rechte Möglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Facebook.
 
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Wir konnten Ihre Frage hier nicht beantworten?
Bitte rufen Sie uns an unter unserer gebührenfreien Service-Nummer 0800 - 73 435 73 (aus dem Ausland +49-5231-926860). Gerne stehen wir Ihnen werktags von 10.00 bis 18.30 Uhr und Samstags von 10.00 bis 14.00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit nimmt unser Anrufbeantworter Ihren Anruf entgegen. Wir rufen Sie dann schnellstmöglich zurück. Oder Sie senden uns ein eMail an service@segelservice.com oder ein Fax an +49 (0)5231-92686-50.
 
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